De la exclusividad al acceso masivo: el impacto de la democratización del lujo en el comportamiento, percepción y fidelidad del consumidor - Fernández del Vallado Fernández-Bravo, Inés

Abstract

El lujo, tradicionalmente ligado a la exclusividad, la escasez y la distinción social, está viviendo una transformación profunda. La democratización del lujo ha ampliado considerablemente el acceso a productos y servicios que antes eran accesibles únicamente para un grupo reducido, y este cambio está alterando tanto la percepción del lujo como las motivaciones de quienes lo consumen. Este trabajo se centra en entender cómo impacta esa democratización dentro del sector de la moda de lujo. Para ello, se han identificado seis dimensiones clave que ayudan a analizar este fenómeno: valor conspicuo, singularidad, calidad, hedonismo, materialismo y valor financiero. A partir de estas métricas, se ha llevado a cabo una investigación con enfoque mixto que combina datos cuantitativos y cualitativos: 105 encuestas estructuradas y 12 entrevistas semiestructuradas. Esta combinación permite captar tanto patrones generales como matices más personales en las respuestas de los consumidores. Aunque los resultados estadísticos no mostraron valores significativos como para rechazar la hipótesis nula, sí se identificaron algunas tendencias relevantes. En particular, destacan el disfrute personal, la percepción de calidad y la idea del lujo como inversión como factores con un peso notable. Además, se ha encontrado una correlación positiva entre quienes ven el lujo como una inversión y quienes lo asocian con estatus y satisfacción personal. En conjunto, los resultados reflejan el reto al que se enfrentan hoy las marcas de lujo: cómo mantener su carácter exclusivo mientras amplían su mercado. Saber equilibrar accesibilidad y diferenciación será clave para no perder el valor simbólico que históricamente ha definido al lujo, especialmente en un contexto donde los consumidores son cada vez más diversos, críticos y exigentes.

Luxury, traditionally associated with exclusivity, scarcity, and social distinction, is undergoing a profound transformation. The democratization of luxury has significantly broadened access to products and services that were previously available only to a small, select group. This shift is reshaping both how luxury is perceived and the motivations of those who consume it. This study focuses on understanding how such democratization is impacting the luxury fashion sector. To that end, six key dimensions have been identified to help analyze the phenomenon: conspicuous value, uniqueness, quality, hedonism, materialism, and financial value. Based on these metrics, a mixed-methods study was conducted, combining quantitative and qualitative data: 105 structured surveys and 12 semi-structured interviews. This approach makes it possible to capture both general patterns and more nuanced, personal insights into consumer perceptions and behaviors. Although the statistical results did not show significant values strong enough to reject the null hypothesis, several relevant trends were identified. Notably, personal enjoyment, perceived quality, and the idea of luxury as an investment emerged as influential factors. Furthermore, a positive correlation was found between those who view luxury as a form of investment and those who associate it with status and personal satisfaction. Taken together, the findings highlight the challenge facing luxury brands today: how to preserve their exclusive identity while expanding their market reach. Striking a balance between accessibility and differentiation will be key to maintaining the symbolic value that has historically defined luxury. Particularly in a context where consumers are increasingly diverse, discerning, and demanding.