Impacto que tiene en las empresas la información que se publica en las redes sociales

Abstract

El objetivo de este Trabajo de Fin de Grado es analizar cómo las redes sociales han transformado la comunicación empresarial y la gestión de la reputación corporativa. Estas plataformas no solo permiten la interacción directa entre empresas y consumidores, sino que también configuran la percepción pública de la marca en tiempo real. La investigación combina una revisión teórica del concepto de reputación online con el análisis de casos concretos, una encuesta sobre la credibilidad de las marcas en redes sociales y un estudio de engagement y de sentimiento aplicado al contenido de la aerolínea Ryanair en la red social “X”. La elección de este enfoque responde a la necesidad de entender un fenómeno complejo desde múltiples ángulos, combinando métodos cualitativos y cuantitativos. Los resultados evidencian que las redes sociales son herramientas clave para definir el posicionamiento de marca, generar engagement e incluso, influir directamente en las ventas.

The aim of this Thesis is to analyze how social media has transformed business communication and corporate reputation management. These platforms not only enable direct interaction between companies and consumers but also shape the public perception of the brand in real time. The research combines a theoretical review of the concept of online reputation with the analysis of specific cases, a survey on brand credibility on social media, and an engagement and sentiment study applied to content from the airline Ryanair on the social network "X". This approach was chosen to understand a complex phenomenon from multiple angles, combining qualitative and quantitative methods. The results show that social media are key tools for defining brand positioning, generating engagement, and even directly influencing sales.