Love brand: la personalización de la marca y éxito del engagement (ODS-12: Producción y Consumo Responsable)

Abstract

El sector del entretenimiento y el streaming ha adquirido una relevancia creciente en la vida cotidiana de millones de personas, al ofrecer acceso inmediato a una vasta oferta de contenido audiovisual y musical. Esta facilidad de consumo ha intensificado la competencia entre plataformas como Netflix, Max, Prime Video y Disney+, las cuales buscan diferenciarse a través de estrategias que no solo capten nuevos usuarios, sino que también fomenten la fidelización. En este contexto, la construcción de una love brand —una marca capaz de generar un vínculo emocional profundo y duradero con el consumidor— se convierte en un objetivo clave para las empresas del sector.

Este trabajo se centra en el análisis del fenómeno love brand en el ámbito del streaming de vídeo. Para ello, se exploran conceptos como el marketing emocional, el papel de los brand lovers y la importancia de las redes sociales como herramienta de conexión directa entre marcas y usuarios. A través del análisis de datos extraídos de TikTok, se examina el nivel de engagement de las principales plataformas y se realiza un sentiment analysis con el fin de identificar las emociones que despiertan en los usuarios.

El objetivo final es comprender cómo estas marcas logran construir una relación afectiva sólida con sus audiencias, qué estrategias les permiten mantener dicha conexión y hasta qué punto pueden ser consideradas verdaderas love brands. El trabajo combina una perspectiva teórica con una aproximación práctica basada en datos reales, aportando conclusiones relevantes tanto para el ámbito académico como para el profesional del marketing digital.

The entertainment and streaming sector has gained increasing relevance in the daily lives of millions of people by offering instant access to a vast array of audiovisual and musical content. This ease of consumption has intensified competition among platforms such as Netflix, Max, Prime Video, and Disney+, which strive to differentiate themselves through strategies aimed not only at attracting new users but also at fostering customer loyalty. In this context, the construction of a love brand—a brand capable of generating a deep and lasting emotional bond with consumers—becomes a key objective for companies in the sector.

This paper focuses on the analysis of the love brand phenomenon within the video streaming industry. It explores concepts such as emotional marketing, the role of brand lovers, and the importance of social media as a direct connection tool between brands and users. Through the analysis of data extracted from TikTok, the engagement levels of the main platforms are examined, and a sentiment analysis is conducted to identify the emotions these platforms evoke in users.

The ultimate goal is to understand how these brands manage to build a solid emotional connection with their audiences, what strategies help them maintain this bond, and to what extent they can be considered true love brands. This research combines a theoretical framework with a practical approach based on real data, providing relevant conclusions for both academic and professional fields in digital marketing.