Satisfacción laboral en Seguros SantaLucia

Abstract

La satisfacción laboral es un factor clave en la retención del talento, el rendimiento organizativo y el bienestar de los trabajadores. En el contexto del sector asegurador, donde la interacción humana y la estabilidad emocional son fundamentales, contar con herramientas eficaces para medir y gestionar la experiencia del empleado se vuelve especialmente relevante. Este trabajo analiza el modelo de escucha activa implantado por Seguros Santa Lucía con el fin de evaluar su eficacia como sistema de diagnóstico continuo de la satisfacción laboral. El objetivo general del estudio es comprender cómo se recoge y utiliza la voz del empleado para tomar decisiones estratégicas en materia de recursos humanos, así como valorar los efectos de dicho modelo en variables como el clima, el liderazgo o la pertenencia organizativa. Para ello, se ha utilizado una metodología de estudio de caso, basada en el análisis de documentación interna de la empresa, complementada con teorías motivacionales clásicas y documentos técnicos oficiales. Los resultados muestran una mejora sostenida en indicadores como el eNPS y una percepción positiva en dimensiones clave del entorno laboral. Asimismo, se identifican áreas de mejora relacionadas con el reconocimiento y la carga emocional. El estudio concluye que el modelo de escucha activa de Santa Lucía constituye una práctica eficaz, replicable y alineada con las tendencias actuales en la gestión del talento, siempre que se refuerce su dimensión cualitativa y se integre con indicadores estratégicos organizativos.

Job satisfaction is a key factor in talent retention, organizational performance, and employee well-being. In the insurance sector, where human interaction and emotional stability are essential, having effective tools to measure and manage the employee experience becomes especially relevant. This paper otivaci the active listening model implemented by Seguros Santa Lucía to evaluate its effectiveness as a continuous diagnostic system for job satisfaction. The main objective of the study is to understand how employee feedback is collected and used to inform human resources strategies, and to assess the impact of this model on variables such as organizational climate, leadership, and sense of belonging. A case study methodology was used, based on the analysis of internal corporate documents, supported by classical motivational theories and technical documents from official institutions. The results show a sustained improvement in Indicators such as the Employee Net Promoter Score (eNPS) and positive perceptions in key dimensions of the work environment. Areas for improvement were also identified, especially those related to recognition and emotional workload. The study concludes that the active listening model applied by Santa Lucía is an effective and replicable practice aligned with current trends in talent management, provided that its qualitative component is strengthened, and it is integrated with strategic organizational indicators.