Satisfacción laboral y el malestar en el trabajo de los guías turísticos. Una aproximación a perspectivas de mejora

Abstract

Introducción: Las organizaciones empresariales del sector del turismo ofrecen un servicio que pretende ser de alta calidad en tanto en cuanto constituye una pieza fundamental de la balanza de pagos española. Objetivos: El presente estudio pone la atención en la relación guía-turista y explora empíricamente el grado de satisfacción profesional de los guías en su trabajo con la voluntad personal de entablar una relación profesional de calidad con los turistas y el consiguiente efecto sobre la calidad de su misión. Metodología: Los datos han sido recogidos en diversos puntos de la Comunidad de Madrid en los meses de mayo y junio de 2023. A continuación, se ha llevado a cabo un estudio de caso analítico dividiendo las preguntas realizadas según grupos de asuntos en aras a destacar las respuestas más clarificadoras para con el presente estudio. Resultados: El trabajo que se presenta proporciona a la literatura académica y al sector del turismo, tan importante en España, nuevos conocimientos y evidencia empírica sobre un posible enfoque a futuro y, por qué no en el presente, del trabajo en las empresas turísticas. Conclusión: La principal conclusión es la necesaria inclusión del análisis del grado de satisfacción profesional como indicador clave para una mejor gestión y eficacia en el sector turístico español. Los resultados deberían ser una fuente útil de información para los profesionales que buscan implementar mejores sistemas de gestión humana en estas organizaciones.

Introduction: Business organizations in the tourism sector offer a service that claims to be of high quality as long as it constitutes a fundamental piece of the Spanish economy. Objectives:This study pays attention to the guide-tourist relationship and empirically explores the degree of professional satisfaction of the guides in their work with their personal will to establish a quality professional relationship with tourists and the consequent effect on the quality of their mission. Methodology:The data have been collected at various points in the Community of Madrid in the months of May and June 2023. Next, an analytical case study has been carried out, dividing the questions asked according to subject groups in order to highlight the answers in a more enlightened way for the present study. Results:The work that is presented provides the academic literature and the tourism sector, so important in Spain, with new knowledge and empirical evidence on a possible future approach and, why not in the present, of work in tourism companies. Conclusion:The main conclusion is the necessary inclusion of the analysis of the degree of professional satisfaction as a key indicator for better management and efficiency in the Spanish tourism sector. The results should be a useful source of information for professionals looking to implement better human management systems in these organizations.