La creación de emociones y significados en los consumidores a través de la personalización de los productos

Abstract

Con este trabajo de investigación se pretende conocer cómo es posible crear emociones y significados en los consumidores a través de la personalización de los productos, para lo cual es esencial el marketing emocional. La personalización es una tendencia en claro crecimiento y con un gran potencial de cara al futuro, ya que tiene una gran orientación al cliente, y ésta es cada vez más necesaria para generar fidelidad hacia las empresas y hacia las marcas. La metodología de investigación llevada a cabo para ello se basa en una revisión de la literatura existente acerca del marketing emocional y de la personalización y, posteriormente, se ha realizado en base a eso una reflexión que ningún autor había realizado con anterioridad acerca de cómo influye la personalización en cada uno de los elementos del marketing-mix. Finalmente, se ha llevado a cabo un análisis de casos de distintas empresas que han llevado a cabo la estrategia de personalización. En base a la investigación realizada, se ha podido comprender cómo influye el marketing emocional en la personalización, y lo importante que resulta para las empresas aplicar la personalización a cada uno de los elementos del marketing-mix para poder llegar de una manera eficaz a los consumidores, esto no siempre resulta sencillo debido a que las necesidades de estos son constantemente cambiantes.

The aim of this paper is to investigate how is possible to create emotions and meanings in consumers through product personalization and in this sense emotional marketing is essential. Personalization is a growing trend that has a huge potential for the future, because it is customer oriented, and this is more and more necessary in order to build loyalty towards companies and brands. The methodology carried out for this paper is based on a revision of the existing literature about emotional marketing and personalization and, subsequently, based on this, it has been carried a reflection that any author has made before about the influence of the personalization in each of the elements of the marketing-mix. Finally, it has been undertaken a cases analysis of different companies that has introduced the personalization strategy. Based on the carried out research, it has been possible to understand how emotional marketing has an influence on personalization and the importance of implementing personalization to each of the marketing-mix elements in order to reach consumers effectively, although this is no always easy because of the constantly changing consumer needs.