La ventaja competitiva en la economía colaborativa: el caso de Airbnb
Resumen
El presente trabajo investiga la ventaja competitiva en relación con la generación de valor al cliente en el fenómeno del consumo colaborativo. Se realiza un estudio de caso de la plataforma P2P de alojamiento colaborativo “Airbnb”, identificando sus recursos y capacidades clave y valorándolos como fuentes de ventaja competitiva. Para ello, se aplica el marco VRIO de Barney (1991, 1995) bajo la forma de una encuesta circulada a expertos en la materia, para que estos valoren la presencia de los atributos de valor, rareza e inimitabilidad en los recursos y capacidades identificados. El análisis concluye que Airbnb posee una ventaja competitiva en relación a la experiencia de usuario (que comprende la creación de relaciones de confianza, la personalización del servicio al usuario, la creación de un sentimiento de comunidad y el reconocimiento de marca). The present investigation explores the competitive advantage in relation to customer value creation in the context of collaborative consumption. It conducts a case study of the home sharing P2P platform “Airbnb”, identifying its key resources and capacities and valuing them as sources of competitive advantage. To this end, the investigation applies Barney’s VRIO framework (1991, 1995) through a survey distributed to experts in the sector who value the presence of the attributes of value, rarity and inimitability in Airbnb’s resources and capacities. The analysis concludes that Airbnb holds a competitive advantage in relation to user experience (which includes the creation of trust-based relationships, the tailored service, the development of a sense of community and the high brand recognition).
Trabajo Fin de Grado
La ventaja competitiva en la economía colaborativa: el caso de AirbnbTitulación / Programa
Grado en Administración y Dirección de Empresas (E-2)Materias/ UNESCO
53 Ciencias económicas5306 Economía del cambio tecnológico
530601 Economía de la investigación y del desarrollo
530602 Innovación tecnológica
Palabras Clave
Airbnb, Consumo colaborativo, Generación de valor al cliente, Experiencia de usuario, Plataformas P2P, Ventaja competitiva, VRIOAirbnb, Collaborative consumption, Competitive advantage, Customer value creation, P2P Platforms, User experience, VRIO framework