Las aplicaciones de la Gestión de Operaciones y el Lean Management en los eventos deportivos. El caso concreto del atletismo en España
Abstract
El deporte está ganando cada vez más importancia en la sociedad actual por su impacto
tanto en la salud de las personas como en la economía. Por ello, ha sido abordado por
diversas áreas funcionales de la empresa; sin embargo, la literatura revisada confirma la
infrautilización de la Gestión de Operaciones en el sector deportivo. Así, se proponen
algunos conceptos operacionales como cuestiones a investigar en el futuro por su
potencial en un contexto deportivo. En este trabajo se analizan tres: el diseño de
procesos, técnicas de calidad y herramientas Lean.
El principio fundamental del Lean Management es la creación de valor para el cliente,
lo cual representa el punto de partida de este análisis. En primer lugar, se establece
quiénes son los clientes del evento y se definen sus diferentes percepciones de valor.
Después, en base a la literatura existente, se demuestra la aplicabilidad de estos tres
conceptos operacionales en la optimización de procesos de un evento deportivo y la
creación de valor para sus clientes.
Por último, estas técnicas se ilustran de forma práctica en un caso de aplicación: el
Campeonato de España de Atletismo. La representación de los procesos de la
competición permite identificar ineficiencias, las cuales pueden eliminarse
implementando una correcta gestión de la calidad y herramientas específicas de Lean.
El resultado de estas mejoras operacionales es un aumento en el rendimiento y
satisfacción de los atletas, así como una mejora en la valoración de calidad del evento
por parte de los espectadores. Sport is becoming increasingly more important in today's society because of its impact
on both people's health and the economy. For this reason, it has been addressed by
different business functional areas; however, the revised literature confirms the
underutilization of Operations Management in the sports sector. Therefore, some
operational concepts are proposed as questions to be investigated in the future due to
their potential in a sporting context. In this paper, three concepts are analyzed: the
design of processes, quality techniques and Lean tools.
The fundamental principle of Lean Management is the creation of value for the client,
which represents the starting point of this analysis. First, it establishes who the clients of
the event are and their different value perceptions are defined.
Following this, based on the existing literature, the applicability of these three
operational concepts in the process optimization of a sporting event and the creation of
value for its clients is demonstrated.
Finally, these techniques are applied in a practical case: the Spanish Athletics
Championship. The competition’s process description allows inefficiencies to be
identified, which can then be subsequently eliminated by implementing correct quality
management and specific Lean tools.
The result of these operational improvements is an increase in the performance and
satisfaction of the athletes, as well as an improvement in the perception of the quality of
the event by the spectators.