Experiencia de compra online. Estudio sobre la generación millennial

Abstract

Este trabajo de investigación analiza los factores que afectan la experiencia de compra del consumidor millennial online. Los millennial pertenecen a una generación digital, continuamente conectada y social, inconformista por naturaleza que ha formado parte de la transición al siglo XXI. Las opciones de compra en la era de internet han evolucionado, ofreciendo nuevas formas o servicios al consumidor a medida que el mundo va avanzando tecnológicamente. Es crucial para las empresas saber adaptarse a las nuevas tecnologías y al mercado, en concreto a esta generación que se está convirtiendo en target principal de muchas compañías. Para ello, se ha realizado una investigación empírica dirigida a los millennials, en la cual se refutan características propias de la generación y se ofrecen medidas concretas para llegar a ellos.

This research paper analyzes different factors that affect millennials consumer’s shopping experience online. Millennials belong to a digital, interconnected and social generation which is also very nonconformist which has been part of the transition that has taken place in 21st century. The number of shopping options has increased as technology evolves. It is crucial for companies in order to be able to adapt to these new technologies and market, specifically regarding this generations as it becomes a lot of companies’ main target. In order to face that problem, we have developed an empirical research focused on millennials that allows us to refute this generation’s characteristics and offers measures to reach them.