El Comportamiento Omnicanal del Consumidor y sus implicaciones en el S-Commerce. El nuevo reto de la industria del lujo.

Abstract

El siguiente trabajo está enfocado en un análisis detallado del gran reto que supone para las grandes marcas del sector del lujo la omnicanalidad actual del consumidor y sus diferentes implicaciones en el S-Commerce. En este sentido, se analiza en primer lugar, la importancia de llevar a cabo una estrategia omnicanal, como elemento diferenciador y maximizador de la experiencia del consumidor, capaz de hacer frente así, a la gran transformación experimentada en el sector del lujo. Para realizar este estudio, se analiza el proceso de adaptación a la omnicanalidad llevado a cabo por la prestigiosa marca Gucci, así como un estudio de los principales métodos y estrategias que le permitieron consolidarse como una empresa pionera en este aspecto. Por último, se lleva a cabo un análisis del comportamiento de compra del consumidor y su relación con el sector del lujo, analizando hasta que punto el consumidor es hoy en día omnicanal, así como el gran desafío que la generación de los Millennials ha supuesto en el sector del lujo.

The following paper will be focused on a detailed analysis of the great challenge that the omni-channel consumer’s behavior and its different implications in S-Commerce, represents for luxury fashion brands. In this sense, we will firstly analyze the importance of implementing an omni-channel strategy as a differentiating and maximizing element of the consumer's experience, capable of dealing with the great transformation experienced in the luxury sector. In order to carry out this study, we will analyze the omni-channel adaptation process carried out by the prestigious brand, Gucci, as well as a study of the main methods and strategies that allowed the brand to position itself as a pioneer business in this field. Finally, it will be carried out an analysis of the consumer purchasing behavior and its relationship with the luxury sector, analyzing the extent to which the consumer is now omni-channel, as well as the great challenge that the Millennials generation of customers has represented for the luxury sector.