Conciliación y corresponsabilidad

Abstract

La investigación presente busca definir el compromiso de la banca online española en la gestión de la Responsabilidad Social Corporativa. Para lograr dicho objetivo, se ha descrito la actuación del sector bancario dentro de la RSC, y se ha elaborado un profundo estudio de la realidad de la banca online. Los apartados revelan, por un lado, un sector bancario altamente comprometido con la RSC y, por otro lado, una banca online en pleno crecimiento exponencial, que muestra una decidida orientación hacia el cliente. La presentación de los contextos anteriores han apoyado al posterior trabajo de campo, donde se ha efectuado un análisis de las iniciativas responsables publicadas en las páginas webs de una muestra de entidades de la banca online; con el fin de conocer la gestión de la RSC en la nueva línea de negocio. Los resultados evidencian un bajo desarrollo de este ámbito en la banca online, señalando la escasez de publicación de memorias sostenibles, la baja atención hacia el medioambiente o una mayoría de iniciativas de naturaleza informativa exclusivamente. En contrapartida, se advierte una gran aproximación hacia los ámbitos económico y social, hecho que evidencia la continuidad de la filosofía responsable del sector bancario en su conjunto. La investigación concluye en que la banca online debe continuar con la integración de la RSC en su modelo de negocio, ya que en la actualidad presenta un compromiso muy inferior en relación a las expectativas que se ciernen sobre ella.

The present research seeks to define the commitment of Spanish online banking in the management of Corporate Social Responsibility. To achieve this objective, it has been described the performance of the banking sector within CSR, and it has been prepared an in-depth study of the reality of online banking. The sections reveal, on the one hand, a banking sector highly committed to CSR and, on the other hand, an online banking in full exponential growth, which shows a determined customer orientation. The presentation of the above contexts have supported the subsequent field work, where it has been carried out an analysis of the responsible initiatives published on the websites of a sample of online banking entities; in order to find about the CSR management in the new business line. The results show a low development of this field in online banking, pointing out the lack of publication of sustainable reports, the low attention to the environment or a majority of initiatives of an informative nature uniquely. In the contrast, there is a great approximation towards the economic and social dimensions, a fact that shows the continuity of the responsible philosophy of the banking sector. The research concludes that online banking should continue with the integration of CSR into its business model, because it has a current commitment lower than the expectations created.