Cuadro de mando integral en las Entidades No Lucrativas (ENL): África directo

Abstract

En este trabajo de fin de grado se analiza la herramienta de gestión estratégica denominada Cuadro de mando integral (CMI), a través de una revisión de la literatura existente durante los casi treinta años de utilización de esta. Además de describir los distintos elementos fundamentales, como los indicadores clave de desempeño o la misión, visión y valores, se tiene en consideración la evolución que ha ido sufriendo a lo largo de los años de aplicación en distintos tipos de organizaciones hasta llegar al concepto que se tiene hoy en día. En concreto se profundiza en la aplicación de dicha herramienta en el denominado tercer sector o ámbito de las entidades no lucrativas. Se trata de organizaciones que, debido a su particular vocación social y sus características altruistas, no habían implementado el cuadro de mando tanto como las empresas tradicionales a pesar de se ha probado su eficacia en la optimización de los recursos y el desempeño. El objetivo final es el diseño del cuadro de mando integral, con sus correspondientes modificaciones, para el caso real de África Directo, donde se pondrá en práctica el marco teórico en aras de lograr una correcta implementación del cuadro de mando, que permita optimizar su gestión e impacto social.

This end-of-degree work analyses the strategic management tool known as the Balanced Scorecard (BS), carrying the research out through the review of the available literature after almost thirty years of corporative use. In addition to the description of the fundamental elements, such as describing the key performance indicators (KPI) or explaining the mission, vision and values of the entity, it is taken into account the suffered evolution of the tool throughout these years of organizational development, until reaching the current concept. In particular, it is made a deeper research in the application of the Balanced Scorecard to the voluntary sector, also known as the one of the non-lucrative entities, where as a consequence of the particular social vocation they have and their altruistic character, it has not been as successfully implemented as in the lucrative traditional companies, in spite of its proven efficiency optimizing their limited resources and the performance of the organizations. The final aim is the design of the Balanced Scorecard, with the convenient variations and adaptations to the circumstances, to the real-life case of the non-profit África Directo. In this final step, the theoretical frame will be put into practice, in order to improve the management and therefore maximize the social impact.