Factores influyentes en la decisión de compra de consumidores en el comercio electrónico B2C : elaboración de un modelo correspondiente y su aplicación al caso de la empresa Windelbar

Abstract

En el mundo digital hoy en día, el comercio electrónico tiene un papel cada vez más importante. El siguiente trabajo trata del comportamiento del consumidor en el entorno de las compras virtuales. Se desarrolla un modelo que intenta a explicar las condiciones específicas de la conducta del consumidor online, incluyendo aspectos del neobehaviorismo y la perspectiva tecnológica, ampliando este conocimiento por otra información relevante en cuanto al comercio electrónico. El modelo desarrollado se aplica al caso de Windelbar, compañia alemana start-up que distribuye sus productos mediante el canal online; sirve como fundamento de la elaboración de un catálogo de preguntas para una encuesta futura que realizará la empresa.

Nowadays, in a digitalized world, the importance of e-commerce is continuously increasing. The presented paper discusses the consumer behavior in the area of online shopping. A model is developed seeking to explain the specific conditions in online consumer behavior. This model includes aspects of neobehaviorism theory and a technological approach, factors which are enriched with knowledge and information gained through the research about e-commerce. Afterwards, the model is going to be applied to the case of Windelbar, a German start-up which distributes its products via the electronical channel. Using the developed model as a theoretical base, the objective is to design a list of questions for a survey Windelbar is going to implement in the future.