Encountering suffering at work in health religious organizations: A partial least squares path modelling case-study

Abstract

Las organizaciones religiosas de la salud tienden a ofrecer una atención individual a los pacientes de acuerdo con su carácter espiritual y, al mismo tiempo, la más alta calidad de servicio. En este estudio se presta atención a la relación entre la enfermera y el paciente y se explora empíricamente un modelo teórico que vincula el sufrimiento de las enfermeras en el trabajo con la voluntad personal de entablar una relación terapéutica y espiritual con los pacientes y el consiguiente efecto en la calidad. Los datos se han recogido en la ciudad de Madrid (España) en el mes de junio de 2019 en la Clínica Santa Elena. Un estudio de caso analítico basado en el modelado de senderos de mínimos cuadrados parciales (PLS) es el método elegido para verificar las relaciones hipotéticas de causa y efecto. Este estudio contribuye a la literatura académica actual al proporcionar nuevos conocimientos y pruebas empíricas sobre el tema del futuro del trabajo en las organizaciones religiosas de la salud. La principal conclusión es la necesaria inclusión del sufrimiento, incluso en los buenos lugares de trabajo, como un indicador clave para una mejor gestión. Los resultados deberían ser una fuente de información útil para los profesionales que tratan de aplicar mejores sistemas de gestión humana en esas organizaciones.

Health religious organizations tend to offer individual attention to patients in line with their spiritual character and, at the same time, the highest service quality. This study puts the attention on the nurse-patient relationship and empirically explores a theoretical model that links nurses’ suffering at work with personal’s willingness to engage in a therapeutic and spiritual relationship with patients and the consequent effect on quality. Data has been collected in the city of Madrid (Spain) in the month of June 2019 in Santa Elena Clinic. An analytical case-study based on Partial Least Squares (PLS) path modeling is the chosen method to verify the cause-effect hypothesized relationships. This study contributes to the current academic literature by providing new knowledge andempiricalevidenceonthetopicofthefutureofworkinhealthreligiousorganizations. The main conclusion is the necessary inclusion of suffering, even in good places to work, as a key indicator for a better management. Results should be a useful source of information for practitioners that seek to implement better human management systems in these organizations.