La satisfacción del cliente con la llegada de las nuevas tecnologías en el sector hotelero
Abstract
El presente estudio se centra en el impacto de las nuevas tecnologías en el sector hotelero, especialmente
en relación con la percepción de los clientes respecto a las innovaciones ofrecidas. Entre un formulario
que recoge la opinión de cientos de viajeros, se analiza la aceptación de los clientes sobre la asistencia
de una persona o un robot para el check in y cuando necesitan ayuda durante su estancia, la percepción
sobre la ciberseguridad (incluyendo el almacenamiento de datos personales) y el uso de plataformas
digitales para la selección de hoteles.
La mayoría de los viajeros siguen prefiriendo un hotel tradicional a uno muy digitalizado, pero esta
opinión parece depender mucho de la edad de los viajeros, que se convertirá en un comportamiento
diferente en el futuro. La huella digital es la herramienta de ciberseguridad más aceptada. Los turistas
se basan en varios criterios (no sólo en el precio) que se encuentran en las plataformas web para hacer
su elección de hotel. This study focuses on the impact of new technologies in the hotel sector, particularly in relation to the
perception of customers regarding the innovations offered. In a form that collects the opinion of
hundreds of travelers we analyze the acceptance of customers on the assistance of a person or a robot
for the check in and when they need help during their stay, the perception of cybersecurity (including
the storage of personal data) and the use of digital platforms for the selection of hotels.
Most travelers still prefer a traditional hotel to a highly digitalized one, but this opinion seems to be
highly dependent on the age of travelers, which will become a different behavior in the future.
Fingerprinting is the most accepted cybersecurity tool. Tourists rely on several criteria (not only in price)
found in web platforms to make their choice of hotel.
Trabajo Fin de Grado
La satisfacción del cliente con la llegada de las nuevas tecnologías en el sector hoteleroTitulación / Programa
Grado en Administración y Dirección de Empresas Mención Internacional (E-4)Materias/ UNESCO
53 Ciencias económicas5306 Economía del cambio tecnológico
530602 Innovación tecnológica
Palabras Clave
Hotel, Digitalización, Satisfacción del cliente, Nuevas tecnologías, CiberseguridadHotels, Digitalization, Client’s satisfaction, New technologies, Cybersecurity
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