Love brand: la personalización de la marca y éxito del engagement

Abstract

Las marcas compiten en mercados muy amplios y saturados, donde los clientes pueden perder interés rápidamente y desviar su atención hacia la gran variedad de productos similares que pueden encontrar. Por ello, las marcas necesitan individualizar sus esfuerzos y construir relaciones más personales con los consumidores. Una Love Brand, como su propio nombre indica en inglés, es una marca que genera una atracción muy fuerte para el consumidor, quien compra y defiende sus productos no porque sea la favorita, sino porque es una marca “amada". Este tipo de marcas tienen una serie de ventajas que les posicionan en una situación privilegiada frente a sus competidores, entre las cuales encontramos, por ejemplo, la lealtad que sienten los consumidores hacia la misma. Este trabajo buscará comprender los atributos esenciales de las Love Brands y analizar las estrategias que muchas siguen para poder posicionarse como Love Brand en el mercado, así como analizar conceptos básicos relacionados con ello, como el marketing, las marcas o los tipos de emociones. Por último, se analizará la situación concreta de una marca, en este caso Cola Cao, para extraer las emociones que esta despierta en sus consumidores y comprender si el sentimiento de estos, con carácter general, es positivo o negativo.

Brands compete in large and saturated markets, where customers can quickly lose interest and divert their attention to the wide variety of similar products they can find. Therefore, brands need to individualize their efforts and build more personal relationships with consumers. A Love Brand, as its name suggests, is a brand that makes it generally attractive to the consumer and generates a very strong relationship with them, which makes them buy and defend its products not because it is a favorite, but because they “love” that brand. This type of brand has a series of advantages that place it in a privileged position compared to its competitors, among which we find, for example, the loyalty that consumers feel towards it. This paper will seek to understand the essential attributes of Love Brands and analyze the strategies that many of them follow in order to position themselves as Love Brands in the market, as well as to analyze basic concepts related to it, such as marketing, brands or types of emotions. Finally, we will analyze the specific situation of a brand, in this case Cola Cao, to extract the emotions that it arouses in its consumers and understand whether the feeling of these, in general, is positive or negative.