Los criterios ESG y la comunicación de la sostenibilidad. El caso del Grupo Iberdrola.

Abstract

La consolidación de los criterios ESG en las últimas décadas ha tenido un impacto directo en la comunicación corporativa de las empresas. La comunicación de la sostenibilidad es el resultado de la evolución natural de la comunicación corporativa, que debe adaptarse a las necesidades de todos los grupos de interés y debe dar una visión holística sobre los aspectos ambientales, sociales y de gobernanza. Numerosas teorías de la comunicación, como la Triple Bottom Line, la teoría de la Legitimidad, o la teoría de los Stakeholders, dan cuenta de que la comunicación de la sostenibilidad es necesaria para que las empresas tengan licencia para operar en la sociedad, maximizando su impacto positivo e impulsando la transparencia de sus actividades. En España, la empresa pionera en comunicación de la sostenibilidad es la energética Iberdrola, que da cuenta de sus resultados periódicamente integrando los criterios ESG tanto en su estrategia de negocio como en su estrategia de comunicación. Mediante una encuesta de muestra aleatoria, y una entrevista al grupo Iberdrola, se ha analizado la percepción de distintos factores que tienen una relación directa con la comunicación de la sostenibilidad: el “Greenwashing”, la reputación y los criterios ESG como eje de esta comunicación. La presente investigación concluye con una serie de recomendaciones y propuestas para la comunicación de la sostenibilidad, que debe pasar a ser el centro de la estrategia de comunicación en las empresas de la sociedad de ahora, para poder generar impacto positivo a largo plazo.The consolidation of ESG criteria in recent decades directly affects the corporate communication of organisations. Communication on sustainability is the result of the natural development of corporate communication, which needs to be responsive to the needs of all stakeholders and must provide a holistic approach to environmental, social and governance issues. Numerous communication theories, such as Triple Bottom Line, Legitimacy theory, or Stakeholder theory, show that sustainability communication is necessary for companies to have a licence to conduct business in society, maximising positive impact and boosting the transparency in their activities. In Spain, the pioneering company in sustainability communication is the energy company Iberdrola, which reports on its results periodically by integrating ESG criteria into both its business strategy and its communication strategy. By means of a randomized-sample survey and an interview to Iberdrola, this research has explored the perception of different issues that are directly related to sustainability communication: "Greenwashing", reputation and ESG criteria as the backbone of sustainability communication. This research concludes by providing a series of recommendations and proposals for communication on sustainability, which must take centre stage in the communication strategy of companies in today's society, enabling them to generate a positive impact in the long term.