Communication and Decision Making. Biases Versus Emotional Intelligence: Who is in Control of Our Decisions?

Abstract

Esta investigación estudia cómo la inteligencia emocional (IE) mejora la calidad del proceso de toma de decisiones. El objetivo es demostrar la relación entre la Inteligencia Emocional y un mejor proceso de toma de decisiones. Para ello, exponemos el debate académico sobre la influencia de las emociones en el proceso de toma de decisiones y contrastamos un proceso de toma de decisiones dirigido por la Inteligencia Emocional con otro no dirigido por la misma. Por último, proporcionamos una recopilación de estrategias de desprestigio. Nuestras conclusiones son: (I) Los sesgos cognitivos seleccionados dan prioridad a las convicciones subjetivas sobre los hechos objetivos en virtud de las emociones que les acompañan. (II) Guiar la mayoría de nuestras decisiones a través de los sesgos tiene consecuencias negativas, por lo que es necesario cuestionar nuestras creenciasThis research investigates how emotional intelligence (EQ) improves the quality of the decision-making process. The aim is to prove the relation between Emotional Intelligence and an enhanced decision-making process. To that end, we expose the academic debate on the influence of emotions in the decision-making process and we will contrast an EQ-led with a non-EQ-led decision-making process. Finally, we provide a compilation of debiasing strategies. Our conclusions are: (I) the selected cognitive biases prioritize subjective convic-tions over objective facts by virtue of the emotions attached to them. (II) Guiding most of our decisions through biases has negative consequences which is why questioning our beliefs is found necessary.