Storytelling y Marketing

Abstract

En un contexto publicitario caracterizado por la saturación de mensajes y la creciente dificultad para captar la atención del consumidor, las marcas recurren cada vez más a estrategias de comunicación basadas en las emociones. En este marco, el storytelling emocional se ha consolidado como una herramienta clave para construir identidad de marca y generar vínculos duraderos con el público. El objetivo de este trabajo es analizar cómo el storytelling emocional aplicado en campañas publicitarias navideñas contribuye a fortalecer la identidad de la marca y a generar una conexión emocional con los consumidores. Para ello, se ha realizado una revisión de la literatura académica sobre storytelling, marketing emocional y branding, complementada con un análisis de tres campañas publicitarias representativas: Campofrío (2024) “Identiqué”, Iberia (2024) “El dilema de Navidad” e IKEA (2018) “Familiarizados”. Los resultados muestran que las narrativas emocionales permiten transmitir los valores y la personalidad de la marca de manera más eficaz que la comunicación centrada únicamente en atributos funcionales del producto. Asimismo, las historias facilitan procesos psicológicos como la empatía, la identificación y la transportación narrativa, que refuerzan la relación entre el consumidor y la marca. En conclusión, el storytelling emocional se presenta como una estrategia fundamental en el marketing contemporáneo, especialmente en contextos comunicativos como la publicidad navideña, donde las emociones desempeñan un papel central.

In a highly saturated advertising environment where capturing consumer attention has become increasingly difficult, brands are progressively adopting communication strategies based on emotional engagement. In this context, emotional storytelling has emerged as a key tool for building brand identity and fostering long-term relationships with consumers. The main objective of this study is to analyze how emotional storytelling in Christmas advertising campaigns strengthens brand identity and enhances the emotional connection between brands and consumers. To achieve this goal, a literature review on storytelling, emotional marketing, and branding has been conducted, combined with a qualitative analysis of three representative campaigns: Campofrío (2024) “Identiqué”, Iberia (2024) “The Christmas Dilemma”, and IKEA (2018) “Familiarizados”. The findings suggest that emotional narratives allow brands to communicate their values and personality more effectively than purely rational or product-focused messages. Furthermore, storytelling activates psychological mechanisms such as empathy, identification, and narrative transportation, which reinforce consumer engagement and brand attachment. Overall, the study highlights the relevance of emotional storytelling as a strategic tool in contemporary marketing, particularly in the context of Christmas advertising, where emotional narratives play a central role in connecting with audiences.