Be Human Focus

Abstract

El propósito del proyecto es dar feedback a la Asociación Aje Madrid sobre el grado de satisfacción que tienen sus asociados con respecto a los servicios que ofrecen. Para obtener esta información hemos categorizado a los asociados en tres grupos: asociados sin empresa, empresas asociadas de uno a tres años y empresas asociadas de más de tres años a los cuales primeramente se les ha realizado la técnica de focus group y posteriormente una encuesta de satisfacción. Tras el análisis de los resultados proponemos diferentes planes de acción enfocados en la mejora de la satisfacción de los asociados. Entre otros destacan una remodelación de las prestaciones que ofrece la web, una evaluación 360º, un ejemplo de un curso formativo más práctico, un plan win-win, y un plan de seguimiento. También proponemos que al cabo de año y medio se vuelva a pasar la misma encuesta de satisfacción para comprobar si se han producido las mejoras que esperamos.