Estrategias de Transformación Digital e Innovación. Análisis de Salesforce Marketing Cloud - Álvarez González, Marta

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado (TFG) investiga las estrategias de transformación digital e innovación en marketing, con un enfoque especial en el análisis de Salesforce Marketing Cloud. Aborda cómo la integración de tecnologías avanzadas como la Inteligencia Artificial (IA) está revolucionando la digitalización y automatización del marketing, utilizando Salesforce Marketing Cloud como estudio de caso aplicación dentro del CRM de Salesforce.com. Este análisis destaca la emergente oportunidad de transformación digital que permite a las empresas adaptarse a los rápidos cambios del mercado y mejorar significativamente sus interacciones con los clientes. A través de un enfoque metodológico que combina revisión teórica y análisis, por un lado, de datos de clientes reales de Salesforce y, por otro lado, de un estudio externo de Forrester Consulting, este trabajo no solo proporciona una visión holística del estado actual y la evolución de la automatización del marketing, sino que también explora cómo estas tecnologías están generando un impacto económico, social y medioambiental positivo en términos de métricas seleccionadas ad hoc para el estudio. Adicionalmente, se incluyen estudios de caso y métricas de éxito de clientes que utilizan Salesforce Marketing Cloud, validando así la efectividad y el potencial transformador de estas herramientas en el entorno empresarial actual.This Final Degree Project (TFG) investigates digital transformation strategies and innovation in marketing, with a special focus on the analysis of the Salesforce Marketing Cloud. It addresses how the integration of advanced technologies such as Artificial Intelligence (AI) is revolutionizing the digitization and automation of marketing, using Salesforce Marketing Cloud as a case study application within the Salesforce.com CRM. This analysis highlights the emerging digital transformation opportunity that enables companies to adapt to rapid market changes and significantly improve their interactions with customers. Through a methodological approach that combines theoretical review and analysis, on the one hand, of real Salesforce customer data and, on the other hand, of an external study by Forrester Consulting, this work not only provides a holistic view of the current state and evolution of marketing automation, but also explores how these technologies are generating positive economic, social and environmental impact in terms of metrics selected ad hoc for the study. Additionally, case studies and success metrics from customers using Salesforce Marketing Cloud are included, validating the effectiveness and transformative potential of these tools in today's business environment.