La comunicación gubernamental ante grandes crisis: comparativa de la primera ola del coronavirus en España y Estados Unidos

Abstract

La comunicación gubernamental ha sido esencial durante la pandemia del coronavirus. Este Trabajo de Fin de Grado analiza y compara la comunicación de crisis del gobierno español y estadounidense durante la conocida como primera ola del coronavirus. Ambos gobiernos se vieron gravemente afectados durante la crisis, sin embargo, emplearon estrategias de comunicación distintas. Este trabajo tiene como principal objetivo examinar si los modelos y estrategias de comunicación de ambos gobiernos se han ajustado a las teorías actuales de comunicación de crisis y si las diferencias en la estrategia de cada uno han supuesto un acierto. Para ello, se han analizado las ruedas de prensa llevadas a cabo por cada gobierno, al ser la herramienta principal que ambos emplearon para difundir sus mensajes. Los resultados han arrojado que la comunicación de crisis por parte de ambos gobiernos no se ajusta lo suficiente a las teorías, guías y recomendaciones existentes en este ámbito. Por consiguiente, también se ha demostrado que, ante una misma crisis se deben seguir en lo fundamental las teorías principales existentes, sin realizar variaciones según el país o gobierno. La comunicación de crisis durante la primera ola del coronavirus ha tenido grandes efectos tanto en el público como en la propia evolución de la crisis.Governmental communication has been essential during the coronavirus pandemic. This Bachelor's Degree Final Project analyzes and compares the Spanish and U.S. government crisis communication during the first wave of the coronavirus. Both governments were severely affected during the crisis, however, they employed different communication strategies. The main objective of this paper is to examine whether the communication models and strategies of both governments were in line with current crisis communication theories and whether the differences in their strategies resulted in a successful outcome. To this end, the press conferences held by each government were analyzed, as they were the main tool used by both governments to disseminate their messages. The results have shown that crisis communication carried out by both governments does not sufficiently comply with the existing theories, guidelines and recommendations in the field. Therefore, it has also been proven that, in the face of the same crisis, the main existing theories should be followed, with no variations depending on the country or government. Crisis communication during the first wave of the coronavirus had a major impact on both the public and the evolution of the crisis itself.