Mercadona: Loyalty without the Card

Abstract

Marketing Insight 15.4. Si bien los programas de fidelización se ponen con frecuencia en el centro de la mejora de la relación con los consumidores, además de generar generar información útil para la toma de decisiones para los expertos en marketing, el caso de Mercadona muestra que el marketing de relaciones también puede basarse en procesos de servicio sólidos y en una oferta de un servicio superior..Marketing Insight 15.4. While loyalty programmes can improve the relationship with consumers and generate useful insights for marketers, the case of Mercadona shows that relationship marketing can also be based on solid service processes and superior service offering