El storytelling empresarial y el proceso de activación de emociones en el consumidor.

Abstract

Este trabajo se centra en la narración y las emociones, y demuestra el vínculo entre estos dos fenómenos. Este trabajo tiene diferentes objetivos: identificar el proceso de activación de las emociones a través del storytelling, identificar el impacto del storytelling en el consumidor, pero también determinar los riesgos y las virtudes de este mecanismo, y analizar por qué las empresas lo utilizan. Así, después de haber analizado las teorías existentes sobre estos dos temas, realizamos un estudio para responder a nuestros objetivos de investigación. Para este estudio, hemos elegido centrarnos en la presencia del storytelling en la publicidad. Seleccionamos seis anuncios, que previamente evaluamos por su relevancia narrativa utilizando una tabla de evaluación establecida por Chautard y Collin-Lachaud. Una vez seleccionados, estos anuncios se secuenciaron según la historia que contaban, y se analizaron. Se identificaron las emociones sentidas al ver el anuncio, y luego se analizaron e interpretaron. A través de nuestra investigación y análisis, pudimos llegar a la conclusión de que existe un vínculo real entre el storytelling y las emociones. De hecho, las emociones se desencadenan cuando se cuenta una historia a un individuo. Así, la narración tiene diferentes impactos en los individuos, incluso generando diferentes emociones en ellos, que pueden influir en su comportamiento.This paper focuses on storytelling and emotions and demonstrates the link between these two phenomena. This work has different objectives: to identify the process of activation of emotions through storytelling, to identify the impact of storytelling on the consumer, but also to determine the risks and virtues of this mechanism, and to analyze why companies use it. Thus, after having analyzed the existing theories on these two topics, we conducted a study to meet our research objectives. For this study, we chose to focus on the presence of storytelling in advertising. We selected six advertisements, which we previously evaluated for their narrative relevance using an evaluation grid established by Chautard and Collin-Lachaud. Once selected, these ads were sequenced according to the story they told and analyzed. Emotions felt when viewing the ad were identified, then analyzed and interpreted. Through our research and analysis, we were able to conclude that there is a real link between storytelling and emotions. In fact, emotions are triggered when a story is told to an individual. Thus, storytelling has different impacts on individuals, even generating different emotions in them, which can influence their behavior.