Implantación de la tecnología RFID en una empresa de moda

Abstract

Este Trabajo Fin de Máster documenta la digitalización operativa de Flabelus, empresa española de calzado en fase de expansión global, mediante la implantación de tecnología RFID. Ante el problema de baja visibilidad de stock y merma administrativa elevada derivados de procesos manuales, el proyecto diseña un "Phygital Framework" que integra la serialización unitaria de cada producto (bajo el estándar EPC) con los sistemas de gestión de la compañía, dotando a cada par de zapatos de una identidad digital única. La implantación se llevó a cabo como piloto en la tienda de Hermosilla, coordinando a proveedores tecnológicos (JogoTech, Closer) y personal de tienda, y superando retos técnicos como la latencia en la codificación de impresoras. Los resultados fueron contundentes: la precisión de inventario superó el 99%, y el tiempo de gestión de inventarios se redujo drásticamente, liberando capital humano para tareas de mayor valor como la venta asistida. El sistema también permitió aflorar una merma oculta previamente desconocida, con un impacto financiero muy favorable y un retorno de la inversión inmediato. El trabajo concluye que la tecnología solo representa un 20% del éxito, siendo la gestión del cambio —formación visual, liderazgo del Store Manager y percepción de utilidad por parte del personal— el factor determinante restante. Como líneas futuras, se identifican el etiquetado en origen (termosellado en fábrica), la omnicanalidad avanzada (Click & Go) y el pasaporte digital como palancas para consolidar a Flabelus como marca pionera en trazabilidad y sostenibilidad.

This Master's Thesis documents the operational digitalization of Flabelus, a Spanish footwear company in a phase of global expansion, through the implementation of RFID technology. Facing the problem of low stock visibility and high administrative shrinkage caused by manual processes, the project designs a "Phygital Framework" that integrates unit-level serialization of each product (under the EPC standard) with the company's management systems, giving each pair of shoes a unique digital identity. The rollout was carried out as a pilot at the Hermosilla store, coordinating technology providers (JogoTech, Closer) and store staff, and overcoming technical challenges such as latency in printer encoding. The results were compelling: inventory accuracy exceeded 99%, and inventory management time was drastically reduced, freeing up staff time for higher-value tasks such as assisted selling. The system also uncovered previously unknown hidden shrinkage, with a highly favorable financial impact and an immediate return on investment. The thesis concludes that technology accounts for only 20% of the success, with change management — visual training, Store Manager leadership, and staff perception of usefulness — being the decisive remaining factor. Future directions identified include origin-point tagging (heat-sealing at the factory), advanced omnichannel capabilities (Click & Go), and a digital passport as levers to position Flabelus as a pioneering brand in traceability and sustainability.