Diversidad e inclusión en el sector tecnológico: impacto sobre la cohesión y el rendimiento de los equipos y el papel de la IA.

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado analiza el impacto de la diversidad y la inclusión en la cohesión y el rendimiento de los equipos dentro del sector tecnológico español, incorporando el papel modulador de la Inteligencia Artificial (IA). Ante la "paradoja de la diversidad", donde las diferencias internas pueden generar tanto ventajas cognitivas como fricciones sociales, la investigación destaca la inclusión y la seguridad psicológica como variables mediadoras indispensables. Sin un entorno seguro, la heterogeneidad puede fragmentar al grupo activando distintas "líneas de fractura" organizativas; sin embargo, al gestionarse adecuadamente, se transforma en innovación y fortalece la cohesión orientada a la tarea. Además, el estudio advierte sobre la ambivalencia de la IA en la gestión del talento, concluyendo que su uso solo favorece la equidad si cuenta con una gobernanza ética y supervisión humana que eviten la reproducción de sesgos. A través del análisis documental del caso práctico de Accenture en España, se constata que la diversidad estructural requiere de un liderazgo activo y políticas transparentes para convertirse en una verdadera ventaja competitiva.

This thesis examines the impact of diversity and inclusion on team cohesion and performance in the Spanish technology sector, incorporating the moderating role of Artificial Intelligence (AI). Faced with the "diversity paradox" — where internal differences can generate both cognitive advantages and social friction — the study highlights inclusion and psychological safety as indispensable mediating variables. Without a safe environment, heterogeneity can fragment teams by activating organisational fault lines; when properly managed, however, it drives innovation and strengthens task cohesion. The study also warns of AI's ambivalence in talent management, concluding that it only promotes equity when subject to ethical governance and human oversight to prevent the reproduction of biases. Through document analysis of Accenture Spain's corporate reports, the findings confirm that structural diversity requires active leadership and transparent policies to become a genuine competitive advantage.