El papel de las Social Media y el branding en la configuración de la dinámica B2B dentro de la industria de productos frescos: El caso de AMFRESH

Abstract

Los Social Media (SM) han revolucionado las estrategias de marketing en el contexto business-to-business (B2B), especialmente en la industria de productos frescos. Este trabajo de fin de grado analiza cómo las empresas B2B, y específicamente AMFRESH, han adoptado los SM para la construcción y consolidación de marcas. A través de una metodología cualitativa basada en entrevistas en profundidad, se examina el uso de plataformas como LinkedIn e Instagram para el marketing y el branding. El estudio identifica que las empresas B2B han integrado los SM como herramientas esenciales para la comunicación, la gestión de relaciones y la promoción de la innovación y sostenibilidad. AMFRESH, en particular, utiliza los SM no solo para la promoción de productos, sino también para establecer una identidad corporativa unificada y fortalecer las relaciones con stakeholders. Los SM permiten la generación de contenido relevante y la interacción directa con clientes, mejorando la visibilidad y la confianza en la marca. La adopción de SM en el contexto B2B enfrenta desafíos como la necesidad de mantener una identidad de marca coherente, adaptar el contenido a diferentes audiencias y medir la efectividad de las campañas. La investigación destaca la importancia de la transparencia, autenticidad e innovación en las estrategias de SM. Además, se resalta el papel del liderazgo de pensamiento y la participación activa de los empleados como embajadores de la marca. Las recomendaciones incluyen asegurar la coherencia de la identidad de marca en todas las plataformas, adoptar un enfoque integrado que combine branding corporativo y de producto, adaptar el contenido a las necesidades de diferentes stakeholders, implementar herramientas de análisis para evaluar campañas y aprovechar tecnologías emergentes como la inteligencia artificial (AI) y la realidad aumentada para crear experiencias personalizadas. En términos de limitaciones del estudio, la metodología cualitativa puede no ser representativa de todas las empresas del sector, sugiriendo futuras investigaciones que amplíen el estudio a más empresas y sectores B2B, investigando el impacto a largo plazo de las estrategias de SM y explorando el papel de las tecnologías emergentes en el marketing y branding en SM.Social Media (SM) has revolutionized marketing strategies in the business-to-business (B2B) context, especially in the fresh produce industry. This dissertation analyzes how B2B companies, specifically AMFRESH, have adopted SM for brand building and consolidation. Through a qualitative methodology based on in-depth interviews, the use of platforms such as LinkedIn and Instagram for marketing and branding is examined. The study identifies that B2B companies have integrated SMs as essential tools for communication, relationship management, and the promotion of innovation and sustainability. AMFRESH, in particular, uses SMs for product promotion to establish a unified corporate identity and to strengthen relationships with stakeholders. SMs enable the generation of relevant content and direct customer interaction, improving visibility and brand trust. The adoption of SM in the B2B context faces challenges such as the need to maintain a consistent brand identity, tailor content to different audiences, and measure the effectiveness of campaigns. The research highlights the importance of transparency, authenticity and innovation in SM strategies. In addition, the role of thought leadership and the active participation of employees as brand ambassadors is highlighted. Recommendations include ensuring brand identity consistency across platforms, adopting an integrated approach that combines corporate and product branding, tailoring content to the needs of different stakeholders, implementing analytics tools to evaluate campaigns, and leveraging emerging technologies such as artificial intelligence and augmented reality to create personalized experiences. In terms of study limitations, the qualitative methodology may not be representative of all companies in the sector, suggesting future research that extends the study to more B2B companies and sectors, investigating the long-term impact of SM strategies, and exploring the role of emerging technologies in SM marketing and branding.