Análisis cuantitativo sobre los servicios públicos en los tratamientos de adicciones - Fernández Figueroa, Adrián

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado analiza los determinantes de la satisfacción general de los usuarios en los Centros de Atención a las Drogodependencias (CAD) de la Comunidad de Madrid, a partir de datos extraídos de encuestas correspondientes a los años 2023 y 2024. Asimismo, la metodología empleada resulta aplicable al análisis de futuras encuestas de satisfacción realizadas en este ámbito.

Los resultados muestran que la valoración del servicio recibido es uno de los principales factores explicativos de la satisfacción, el cual destaca un efecto positivo y significativo cuando el servicio es percibido como “muy bueno”, y negativo cuando se valora como “mal”. Además, variables explicativas como la participación en terapias grupales o la situación laboral, también presentan efectos positivos, mientras que una mayor duración del tratamiento se asocia con niveles ligeramente inferiores de satisfacción. En concreto, el análisis causal realizado mediante Propensity Score Matching indica que la variable de participación en terapias grupales incrementa la satisfacción media en 0,19 puntos, siendo este, un efecto estadísticamente significativo.

El análisis comparativo entre 2023 y 2024 no muestra diferencias significativas en los niveles de satisfacción, sugiriendo estabilidad temporal en la percepción del servicio.

This Final Degree Project analyses the determinants of users’ overall satisfaction in the Drug Addiction Care Centres (CAD) of the Community of Madrid, using data drawn from surveys conducted in 2023 and 2024. Furthermore, the methodology used is applicable to the analysis of future satisfaction surveys conducted in this field.

The results show that the evaluation of the service received is one of the main explanatory factors of satisfaction, with a positive and significant effect when the service is perceived as “very good,” and a negative effect when it is rated as “poor.” In addition, explanatory variables such as participation in group therapy and employment status also show positive effects, while a longer duration of treatment is associated with slightly lower levels of satisfaction. In particular, the causal analysis carried out using Propensity Score Matching indicates that participation in group therapy increases average satisfaction by 0.19 points, an effect that is statistically significant.

The comparative analysis between 2023 and 2024 shows no significant differences in satisfaction levels, suggesting temporal stability in the perception of the service.