¿Qué opinan de mi? Análisis de la percepción de L´Oreal en twitter

Abstract

En este trabajo de fin de grado estudiamos la diferencia entre imagen y percepción de L’Oréal en twitter gracias a los datos recabados a partir de la API de la red social hemos podido hacer varios análisis. En relación a L’Oréal veremos que todas sus cuentas publican de manera ordenada, siguiendo la estrategia de comunicación de un u otro tipo de cuenta. Esta estrategia es consistente en los diferentes portales digitales en los que aparece la marca, demostrando la importancia e inversión dadas por el grupo al mundo digital. Por otro lado, vemos que la conversación alrededor de la marca se centra en productos y eventos lanzados por la misma. De esta manera, vemos que L’Oréal controla la conversación dando una imagen positiva de la marca a la vez que se apoya en otros nodos considerados como altavoces altos. También vemos que resaltan puntos de la conversación que reflejan un recuerdo negativo de uno de los productos de L’Oréal. Por último, vemos que hay una percepción homogénea común por parte de los usuarios de twitter. Este estudio está marcado por la polarización de distintas poblaciones en la red. Vemos que dos eventos transcurridos en enero de 2019 centran el 60% de los temas sacados por el estudio, limitándose el algoritmo a identificar otros temas con menor repercusión.This dissertation aims to study the difference between the image and Brand awareness of L’Oréal in twitter through several analysis of the data gathered from the social media API. We will see how L’Oréal posts follow a very clear communication strategy which differentiates two types of accounts depending on the goal aimed for each one of them. This strategy in consistent regarding the different digital portals where L’Oréal is present, proving the importance and investment provided to the digital world. For more, we will observe how the conversation surrounding the Brand is focused on the events and products launched by the same Brand. By doing so, we witness that L’Oréal handles the overall conversation by giving a positive image of the Brand while relying on nodes considered as high speakers to obtain higher impact of its messages. In addition, some topics stand out of the conversation as they express a negative memory of a L’Oréal product. Lastly, twitter users see L’Oréal brands as a common unified Brand awareness. This study is flagged by the polarisation of the different populations on the web as two events occurred on the last week of January 2019 hold 60% of the topics sourced from the data, constraining the algorithm when looking for other topics with lower impact.