Carta de garantía de cuidados

Abstract

Objetivo principal: desarrollar una herramienta para monitorizar la calidad de los cuidados de enfermería, basándose en un modelo asistencial propio. Metodología: se diseña una carta de garantía general, que recoge un decálogo de compromisos junto a una encuesta destinada a pacientes con una estancia superior a 48 horas en el área de hospitalización médico-quirúrgica. Entre mayo de 2010 y octubre de 2011 se recogieron 1.808 encuestas sobre la carta de garantías. Los resultados principales muestran un elevado grado de satisfacción, con puntuaciones entre 4 y 5 sobre 5. Los aspectos mejor valorados fueron el respeto y amabilidad del personal y el respeto a la intimidad y dignidad. Los autores concluyen que la herramienta permite evaluar objetivamente la calidad percibida y orientar acciones de mejora.

Objective: To develop a tool to monitor the quality of nursing care, based on a self-care model. A general letter of guarantee was designed, consisting of a decalogue of commitments and a survey aimed at patients staying longer than 48 hours in the medical-surgical hospitalization area. From May 2010 until October 2011, 1,808 surveys were collected. The results showed a high level of satisfaction, with responses generally ranging between 4 and 5 out of 5. The highest-rated aspects were the respect and kindness of the staff and respect for patients’ privacy and dignity. The authors conclude that this tool provides an objective way of evaluating perceived quality and helps identify areas for improvement in nursing care.