La gestión emocional del intérprete en el ámbito de los servicios públicos.

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado analiza la gestión emocional del intérprete en el ámbito de los servicios públicos, caracterizados por una gran carga emocional. A través de una revisión del estado de la cuestión y del desarrollo de un marco teórico, se abordan aspectos como el papel profesional del intérprete, los principios deontológicos que rigen su actuación y el impacto emocional y psicológico derivado de su labor.

Asimismo, se examinan las estrategias de regulación emocional que permiten a los intérpretes afrontar situaciones complejas sin comprometer la calidad de su ejercicio. La investigación se complementa con un cuestionario basado en la recopilación de datos de intérpretes que trabajan en el área de los servicios públicos, con el objetivo de identificar las principales dificultades emocionales a las que se enfrentan y las herramientas que utilizan para gestionarlas.

This Undergraduate Thesis analyses the emotional management of interpreters in the public services sector, which is characterised by a high emotional workload. Through a review of the current state of research and the development of a theoretical framework, the study addresses aspects such as the professional role of the interpreter, the ethical principles governing their practice, and the emotional and psychological impact of their work.

It also examines the emotional regulation strategies that enable interpreters to cope with complex situations without compromising the quality of their work. The research is complemented by a questionnaire based on data collected from interpreters working in the public services sector, with the aim of identifying the main emotional difficulties they face and the tools they use to manage them.