Love brand: la personalización de la marca y éxito del engagement

Abstract

El objetivo del presente trabajo de investigación es averiguar cuales son los factores principales que hacen que un cliente se enamore de una marca en el sector del lujo, así como examinar cuales son los principales beneficios que este sentimiento aporta a la empresa. Para este fin, se realizará un análisis teórico en el que se revisará la literatura existente definiendo el concepto y los atributos de las Lovebrand, los elementos y características del lujo y la importancia de la experiencia del cliente, con un especial énfasis en la fase de recomendación. Posteriormente, se procederá a contrastar el modelo teórico con un análisis empírico de carácter cualitativo. A través de una entrevista a cinco diferentes profesionales del sector, se intentará contestar a las preguntas de investigación establecidas para corroborar las hipótesis deducidas en la parte teórica. Por último, se expondrán los principales resultados, así como las consecuencias e implicaciones que estos tienen para la gestión empresarial.The objective of this research paper is to find out the main elements that make a customer fall in love with a brand in the luxury sector, as well as analyzing the benefits this feeling has on the company. To achieve this goal, a theoretical and empirical analysis will be done. The theoretical framework will describe the concept and main attributes of the Lovebrands, the elements and characteristics of the luxury sector, and the importance of the customer experience, with a special emphasis in the advocacy phase. For the empirical analysis, a qualitative method will be used to contrast the hypotheses proposed in the theoretical framework. Based on the qualitative interviews done to five different professionals from the luxury world, we will try to answer the research questions in an attempt to confirm the hypotheses obtained in the theoretical part. The results and conclusions as well as the implications this has for the strategic management of the company will also be analyzed.