Lean services management

Abstract

En este estudio, se desarrolla de manera teórica la metodología Lean, explicando en primer lugar su origen y fundamentos en el sector industrial y centrándonos, posteriormente, en su evolución, desafíos e implantación en el sector servicios. Partimos de la base de que la implantación de la metodología en el sector servicio es significativamente inferior que en el sector industrial. Para contrastar esta información, nos centraremos en tres de los sectores más influyentes del sector servicios, las finanzas, la consultoría y el derecho, para mostrar, a través de casos de estudio que la aplicación de Lean Services, no solo es posible, sino que además es efectiva. Para terminar, se elabora una parte empírica, en la que, mediante un cuestionario realizado a profesionales se puede concluir que, efectivamente, el grado de implantación de Lean Services es bajo y que los principales motivos de la baja implantación son el desconocimiento, los costes y el tiempo, a pesar de que los dos últimos son dos de las ventajas que proporciona la metodología Lean en las organizaciones.In this study, the Lean methodology is developed theoretically, first explaining its origin and foundations in the industrial sector and then focusing on its evolution, challenges and implementation in the service sector. We start from the assumption that the implementation of the methodology in the service sector is significantly lower than in the industrial sector. To contrast this information, we will focus on three of the most influential sectors of the service sector, finance, consulting and law to show, through case studies, that the application of Lean Services is not only possible, but also effective. Finally, an empirical part is elaborated, in which, through a questionnaire to professionals, it can be concluded that, indeed, the degree of implementation of Lean Services is low and that the main reasons for the low implementation are lack of knowledge, costs and time, although the last two are two of the advantages provided by the Lean metodology in organizations.