Estrategia de comunicación de la Generalitat Valenciana al inicio de la DANA: análisis de las comparecencias de Carlos Mazón

Abstract

Este Trabajo de Fin de Grado analiza la comunicación de crisis desarrollada por la Generalitat Valenciana durante la fase inicial de la DANA que afectó a la Comunidad Valenciana en octubre de 2024. El estudio se centra en las comparecencias institucionales del president Carlos Mazón entre el 29 de octubre y el 3 de noviembre, con el objetivo de examinar la estrategia comunicativa adoptada en un contexto de emergencia. A partir del marco teórico de la Situational Crisis Communication Theory (SCCT), se realiza un análisis cualitativo del contenido de las intervenciones públicas, atendiendo a aspectos como el encuadre del discurso, la gestión de la incertidumbre y la función informativa de los mensajes. El trabajo busca evaluar en qué medida la comunicación institucional se ajustó a las exigencias propias de una situación de crisis y su capacidad para orientar a la ciudadanía, aportando una reflexión sobre el papel de la comunicación pública en contextos de emergencia.This Bachelor’s Thesis analyzes the crisis communication developed by the Valencian Government during the initial phase of the DANA that affected the Valencian Community in October 2024. The study focuses on the institutional press conferences of President Carlos Mazón between October 29 and November 3, with the aim of examining the communication strategy adopted in an emergency context. Based on the framework of Situational Crisis Communication Theory (SCCT), a qualitative content analysis of the public statements is conducted, considering aspects such as message framing, uncertainty management, and the informative function of the discourse. The study seeks to assess the extent to which institutional communication responded to the demands of a crisis situation and its ability to guide the public, offering a reflection on the role of public communication in emergency contexts.