Confort, incertidumbre y humanización en Radiología: estudio de caso de una paciente oncológica

Abstract

Objetivo principal: Analizar la experiencia de una paciente oncológica en la Unidad de Radiología del Hospital San Juan de Dios del Aljarafe, identificando factores que afectan su vivencia, el impacto emocional del proceso y el papel del personal de enfermería en el confort percibido. Métodos: Estudio de caso con enfoque cualitativo. Se emplearon observación directa y entrevista semiestructurada. El análisis se apoyó en la Teoría del Confort de Kolcaba y la Teoría de la Incertidumbre de Mishel. Resultados principales: La paciente valoró positivamente el trato cercano, la presentación del personal por su nombre, la información clara y el respeto a su intimidad. Estos elementos redujeron su nerviosismo. Se identificaron factores deshumanizantes como el lenguaje técnico de los informes y la ansiedad generada por las pantallas en la sala de espera. La actitud empática de la enfermera fue clave en su vivencia. Conclusión principal: La humanización en Radiología mejora la calidad percibida. El cuidado enfermero es esencial para reducir la incertidumbre y favorecer una atención integral y segura.Main Objective: To analyze the experience of an oncology patient in the Radiology Unit of the San Juan de Dios del Aljarafe Hospital, identifying factors that affect her experience, the emotional impact of the procedure, and the role of nursing staff in perceived comfort. Methods: A case study with a qualitative approach was conducted. Data collection included direct observation and a semi-structured interview. The analysis was based on Kolcaba’s Theory of Comfort and Mishel’s Theory of Uncertainty. Main Results: The patient positively valued the warm interaction, staff introducing themselves by name, clear information, and respect for her privacy. These elements significantly reduced her anxiety. Dehumanizing factors were identified, such as the technical language of reports and the distress caused by waiting room screens. The nurse’s empathetic attitude was crucial to improving her overall experience. Main Conclusion: Humanization in Radiology directly enhances perceived care quality. Nursing care is essential to reducing uncertainty and promoting comprehensive, safe care.