Protección jurídica del consumidor mayor

Abstract

El presente capítulo aborda el concepto de consumidor vulnerable en el contexto de la digitalización y la pandemia. Tras establecer cuestiones preliminares, se define la noción de consumidor vulnerable y se explora su relación con los avances tecnológicos y la crisis sanitaria. Se identifican tres áreas de vulnerabilidad surgidas de la digitalización en el consumo: el sector bancario, los seguros y los contratos inteligentes. Se analizan los riesgos y desafíos que enfrentan los consumidores en cada uno de estos ámbitos. Se concluye que la digitalización ha ampliado las dimensiones de la vulnerabilidad del consumidor, requiriendo una atención especial por parte de los reguladores y las empresas. Se destaca la importancia de políticas y prácticas que protejan los derechos y la seguridad de los consumidores en un entorno digitalizado y en constante evolución.This chapter discusses the concept of the vulnerable consumer in the context of digitization and the pandemic. After establishing preliminary issues, it defines the notion of vulnerable consumer and explores its relationship with technological advancements and the health crisis. Three areas of vulnerability arising from digitization in consumption are identified: banking, insurance, and smart contracts. The risks and challenges facing consumers in each of these areas are analyzed. It is concluded that digitization has expanded the dimensions of consumer vulnerability, requiring special attention from regulators and businesses. The importance of policies and practices that protect consumers' rights and safety in a digitized and constantly evolving environment is emphasized.