Democracia en línea: cerrando la brecha digital con la Administración pública

Abstract

El capítulo analiza la brecha digital como obstáculo para el ejercicio efectivo de la democracia digital y para la relación de la ciudadanía con la Administración pública. Expone que la digitalización administrativa no puede limitarse a sustituir trámites presenciales por medios electrónicos, sino que debe garantizar igualdad, accesibilidad, alfabetización digital y asistencia suficiente a quienes carecen de medios o competencias tecnológicas. La autora aborda el papel de los planes de transformación digital, la conectividad territorial, la atención a personas mayores, con discapacidad o en situación de vulnerabilidad, y la necesidad de diseñar servicios públicos digitales centrados en la ciudadanía. El texto concluye que la Administración debe combinar innovación tecnológica con garantías jurídicas, inclusión social y protección de derechos fundamentales para evitar nuevas formas de exclusión.The chapter examines the digital divide as a barrier to the effective exercise of digital democracy and to citizens’ interaction with public administration. It argues that administrative digitalization should not merely replace face-to-face procedures with electronic tools, but must also ensure equality, accessibility, digital literacy, and sufficient support for people who lack technological resources or skills. The author discusses digital transformation plans, territorial connectivity, assistance for older people, people with disabilities, and socially vulnerable groups, as well as the need to design citizen-centred digital public services. The chapter concludes that public administrations must combine technological innovation with legal safeguards, social inclusion, and the protection of fundamental rights in order to prevent new forms of exclusion and ensure meaningful access to public services.