LAS MARCAS DE LUJO EN EL MUNDO DIGITAL. ANÁLISIS DE LA REALIDAD: GUCCI Y BURBERRY

Abstract

Desde su aparición, y especialmente ahora con la pandemia y el confinamiento que hemos vivido, el mundo digital se ha convertido en el principal medio utilizado por el ser humano para prácticamente todo: relacionarse, comprar, informarse, entretenerse, trabajar… Así, su auge en cuanto a herramienta de comunicación y distribución para las marcas de cualquier industria. A pesar de que las marcas de lujo opusieron, en un inicio, cierta reticencia a la incorporación de lo digital en sus estrategias de negocio y marketing por ser este contrario a sus caracteres esenciales, parece que no les queda más remedio que rendirse y aceptarlo. Con todo esto, el objetivo del trabajo es llegar a determinar cómo pueden las marcas de lujo adaptar sus estrategias de marketing a este mundo digital y mientras conseguir mantener su identidad y su esencia. Para ello, analiza cuáles son los elementos principales que deben estar presentes en dichas estrategias y qué es lo que estos aportan al consumidor del lujo. Se trata de un análisis con base en una revisión de la literatura, que se verificará con un análisis cualitativo mediante observación directa de paginas webs y la red social Instagram. Los resultados indican que la adaptación de las marcas de lujo al mundo digital se está llevando a cabo y es exitosa, teniendo como pilar diferenciador la experiencia del consumidor, mediante la que se pretende transmitir al mismo la esencia principal del lujo: la exclusividad.Since its origins, and especially now with the pandemic and confinement we have recently lived, the digital world has become the main mean used by humans for almost everything: interacting, shopping, information, entertainment, work... Thus, its rise as a communication and distribution tool for brands in any industry. Although luxury brands were, at first, reluctance to the incorporation of digital in their business and marketing strategies because it is contrary to their essential characters, it seems that they have no choice but to surrender and accept it. With all this, the aim of the paper is to determine how luxury brands can adapt their marketing strategies to this digital world while managing to maintain their identity and essence. To do this, it analyzes what are the main elements that must be present in these strategies and what they bring to the luxury consumer. It is an analysis based on a literature review, which will be verified with a qualitative analysis through direct observation of websites and the social network Instagram. The results indicate that the adaptation of luxury brands to the digital world is being carried out and is successful, having as a differentiating pillar consumer experience, through which it is intended to convey to the consumer the main essence of luxury: exclusivity.