Towards an inclusive museum management strategy. An exploratory study of consumption experience in visitors with disabilities. The case of the CosmoCaixa science museum

Abstract

En el ámbito del turismo cultural, los museos han sido pioneros en centrarse en los visitantes con discapacidades. Han utilizado la orientación inclusiva para ofrecer el tipo de experiencias memorables y satisfactorias experiencias memorables y satisfactorias que tanto benefician a un colectivo en constante riesgo de exclusión social. Sin embargo, su tarea Sin embargo, su tarea se ve dificultada por la percepción que tienen los visitantes de las barreras a la inclusión, por lo que la identificación por lo que la identificación se convierte en una prioridad a nivel estratégico. Partiendo de esta idea, el presente estudio analiza experiencias de dos visitas al museo CosmoCaixa Barcelona por parte de 32 personas con discapacidad (PCD). El uso de técnicas etnográficas y de entrevistas posteriores a la experiencia muestra cómo, a pesar del marco legal en relación con las personas con discapacidad, los gestores de la hostelería tienen dificultades para poner Este marco es difícil de poner en práctica y atender las necesidades de este segmento de la población. Dos factores dos factores: las dificultades del personal de los museos para identificar a las personas con de los museos para identificar a las personas con discapacidad, y la falta de formación y conocimiento de los deseos y necesidades de las personas con discapacidad por parte de los gestores de los museos de las personas con discapacidad. Al final del artículo se ofrecen recomendaciones académicas y estratégicas para los gestores de museos. al final del artículo.: In the field of cultural tourism, museums have been pioneers in focusing on visitors with disabilities. They have used inclusive orientation to offer the kind of memorable and satisfying experiences that are so beneficial to a group at constant risk of social exclusion. Their task is made more difficult, however, by visitors’ perception of barriers to inclusion, and identification therefore becomes a priority at the strategic level. Based on this idea, the present study analyzes experiences from two tours of the CosmoCaixa Barcelona museum by 32 people with disabilities (PwD). The use of ethnographic techniques and post-experience interviews shows how, despite the legal framework in relation to people with disabilities, hospitality managers find it difficult to put this framework into practice and cater to the needs of this segment of the population. Two factors become particularly clear: the difficulties experienced by museum staff in identifying people with disability, and museum managers’ lack of training and knowledge of the wants and needs of people with disabilities. Academic and strategic recommendations for museum managers are provided at the end of the article.