Estudio del comportamiento de la Generación Z frente a las marcas de cosméticos en redes sociales: cómo comunicar con la generación del futuro?

Abstract

Vivimos en una sociedad, que se ve expuesta incesantemente a cambios. Cambios de todos los tipos, políticos, de generación, cambios en la sociedad, cambios en las tendencias de marketing… Por consiguiente, debemos saber adaptarnos a ellos continuamente. Por un lado, las empresas deben poder ofrecer lo que las diversas demandas generacionales piden, y por el otro, los consumidores, deberán asimilar toda la información que se les proponga y optar por aquello con lo que se sientan más identificados. En concreto, en este trabajo de fin de grado, nos centraremos en analizar qué medios de comunicación son los más eficaces entre las empresas pertenecientes a la industria de la cosmética para atraer a un cliente que viene pisando fuerte, el llamado consumidor del futuro: La famosa Generación Z. Constantemente, las empresas se dan cuenta de la importancia de saber integrar y considerar en sus planes de marketing y comunicación, las distintas necesidades de las nuevas eras generacionales para poder sobrevivir en un mercado cada vez más competitivo. Para ello, se ha analizado los posibles mejores caminos para llegar a ellos, y cuales son aquellos en las que los consumidores más énfasis hacen, y más influencia reciben a la hora de comprar. Para las empresas relacionadas con el sector de la cosmética, es imprescindible conocer aquellas preferencias que llaman más la atención y que son por lo tanto más consumidas entre la Generación Z, para de esta manera aumentar el número de ventas. Para concluir, mediante un elaborado estudio entre diferente población perteneciente a la Generación Z, examinaremos si las tendencias de marketing y comunicación que se ven constantemente en redes sociales entre empresas de la industria de la cosmética, son las que más impacto tienen entre esta población. Finalmente, conoceremos las conclusiones de las entrevistas y se discutirán los resultados obtenidos.We live in a society, which is constantly exposed to change. Changes of all kinds, political, of generation, changes in society, changes in marketing trends... Therefore, we must know how to adapt to them continuously. On the one hand, companies must be able to offer what the various generational demands ask for, and on the other hand, consumers must assimilate all the information proposed to them and opt for what they feel most identified with. Specifically, in this end-of-degree work, we will focus on analyzing which media are the most effective among the companies belonging to the cosmetics industry to attract a customer who has been stepping on to the ground, the so-called consumer of the future: the famous Generation Z. Companies are constantly realizing the importance of knowing how to integrate and consider in their marketing and communication plans, the different needs of the new generation in order to survive in an increasingly competitive market. To this end, we have analyzed the best possible ways to reach them, and which are the ones that consumers emphasize the most, and receive the most influence at the time of purchase. For companies related to the cosmetics sector, it is essential to know those preferences that attract more attention and are therefore more consumed among the Z Generation, in order to increase the number of their sales. To conclude, by means of an elaborated study among different population belonging to the Generation Z, we will examine if the tendencies of marketing and communication that are constantly seen in social networks among companies of the cosmetic industry, are those that have more impact among this population. Finally, we will learn about the conclusions of the interviews and discuss the results obtained.