Experiencia de compra de los millenials. Estudio sobre los canales de compra on-line y off-line

Abstract

Este trabajo de investigación analiza la experiencia de compra de los millennials en relación a los canales online y offline. Los millennials son un grupo generacional que ha crecido rodeado de tecnología y ha sido protagonista de la nueva era digital del siglo XXI. La invención de internet y los continuos avances tecnológicos han abierto las puertas a nuevos canales de compra lo cual ha supuesto un gran impacto para la industria del retail. La preferencia de los millennials por los distintos canales de compra a lo largo de su shopping journey ha sido objeto de estudio de este trabajo. Se ha realizado una investigación empírica basada en un cuestionario dirigido a millennials españoles de entre 21 y 37 años de edad. Se constata el predominio de la tienda física para realizar sus compras y el uso de internet para la búsqueda de información sobre los productos, afirmando, así, la existencia de un entorno multicanal.This research paper analyzes the millennials’ shopping experience throughout the online and offline channels. Millennials are a generation who has been rised with technology and has been the center of the 21st century new digital era. The invention of the internet and the continuous technological advances have opened the door to new retail channels which have had a huge impact on the retail industry. Millennials’ preferences about using different channels throughout their shopping journey have been assessed. This study includes an empirical research consisting of a survey aimed at Spanish millennials aged between 21 and 37 years old. After a deep study, we could conclude the existence of a multichannel experience based on the prevalence of the physical stores when shopping but the online channel when looking for information.