Plataforma de Gestión Colaborativa de Espacios Urbanos

Abstract

La gestión del espacio público urbano representa uno de los principales retos de las administraciones locales, caracterizada por la fragmentación de los canales de comunicación, la escasa trazabilidad de las incidencias y la limitada participación ciudadana. Solo en Madrid, el sistema municipal registró más de 670.000 avisos en 2025, con una valoración global del servicio de 4,6 sobre 10 y un 50,3% de usuarios insatisfechos. El presente trabajo propone el diseño, desarrollo y evaluación de REPORT, una plataforma digital colaborativa orientada a mejorar la comunicación entre ciudadanía y administración en la gestión de incidencias urbanas. Para ello, se parte de un análisis del contexto actual y un benchmarking de las principales soluciones existentes (FixMyStreet, Línea Verde, Decidim y la 311 App), que evidencia la ausencia de una solución que combine de forma equilibrada participación ciudadana activa, seguimiento transparente e integración eficiente con la administración. A partir de este análisis, se define el diseño funcional de la plataforma, incluyendo sus requisitos, flujos de usuario, arquitectura del sistema y prototipo visual desarrollado en Figma. REPORT contempla tres perfiles de usuario (ciudadano, administrador y operario), e incorpora funcionalidades diferenciales como un sistema de priorización multicriterio, detección de incidencias duplicadas, alertas geográficas personalizadas y valoración de la resolución por parte del ciudadano. La evaluación de la propuesta demuestra una alta viabilidad técnica, sustentada en una arquitectura multicapa y tecnologías consolidadas; así como una viabilidad económica razonable bajo un modelo SaaS B2G escalable. La plataforma se alinea además con los principios de ciudad inteligente definidos por ONU-Hábitat y contribuye a los ODS 3, 9, 11 y 16 de la Agenda 2030.Managing urban public space is a major challenge for local governments, characterized by fragmented communication channels, poor incident traceability, and limited citizen participation. In Madrid alone, the municipal system recorded over 670,000 reports in 2025, with an overall service rating of 4.6 out of 10 and a 50.3% dissatisfaction rate among users. This study proposes the design, development, and evaluation of REPORT, a collaborative digital platform aimed at improving communication between citizens and the administration regarding urban incident management. The project begins with an analysis of the current context and a benchmarking of leading existing solutions (FixMyStreet, Línea Verde, Decidim, and the 311 App), revealing the lack of a solution that effectively balances active citizen participation, transparent tracking, and efficient integration with administrative systems. Based on this analysis, the platform's functional design is defined, covering requirements, user flows, system architecture, and a visual prototype developed in Figma. REPORT features three user profiles (citizen, administrator, and field operator) and incorporates distinctive functionalities such as a multi-criteria prioritization system, duplicate incident detection, personalized geographic alerts, and citizen-based resolution ratings. Evaluation of the proposal demonstrates high technical feasibility, supported by a multi-layer architecture and established technologies, as well as reasonable economic viability under a scalable B2G SaaS model. Furthermore, the platform aligns with the smart city principles defined by UN-Habitat and contributes to SDGs 3, 9, 11, and 16 of the 2030 Agenda.