Political correctness, cancel culture and corporate communication online. A case study analysis

Abstract

La comunicación corporativa es un área cada vez más compleja, con una diversidad de canales y desafíos que las organizaciones deben considerar. Debido a su creciente complejidad, la comunicación corporativa define el éxito y la reputación de una empresa y, por lo tanto, debe ser una prioridad para estas. Gran parte de esta complejidad se deriva de las interacciones en línea, específicamente las redes sociales, ya que el contacto y el acceso a las audiencias objetivo son cada vez más íntimos. En este contexto, entran en juego lo políticamente correcto y la cultura de la cancelación; términos que buscan responsabilizar a las marcas por comportamientos problemáticos. Los consumidores ahora tienen las herramientas a su alcance para exigir acciones, políticas o estándares a las empresas, o bien pueden “cancelar” o boicotear su marca. El presente trabajo estudia los efectos de estas dinámicas en tres casos de estudio: Pepsi, Victoria’s Secret y J.K. Rowling. El análisis del estudio de caso tiene como objetivo determinar patrones de comportamiento fallidos, así como subrayar acciones efectivas.Corporate communication is an increasingly nuanced field, with a diversity of channels and challenges that organizations must consider. Because of its growing complexity, corporate communication can make or break a company’s success and reputation and should therefore be a priority for companies. Much of this intricacy stems from online interactions, specifically social media, as the contact and access to the target audiences is more and more intimate. In this context, political correctness and cancel culture come into play; terms that search to hold brands accountable for problematic behavior. Consumers now have the tools at their behest to demand actions, policies, or standards from companies, or else they can “cancel” or boycott their brand. The present work studies the effects of these dynamics in three cases studies: Pepsi, Victoria’s Secret and J.K. Rowling. The case study analysis aims to determine unsuccessful patterns of behavior, as well as underscoring effective actions.