El estudio del cliente como factor de éxito en la apertura de un gimnasio

Abstract

La evolución que ha evidenciado el sector del fitness, a lo largo de los últimos años, ha conllevado a la adaptación de las empresas de este sector a la nueva demanda de los clientes. Para ello, han tenido que afrontar una remodelación total de sus políticas y sistemas de gestión. La subida del IVA, al pasar de un tipo reducido del 8% al general del 21%, que se produjo en el año 2012 desencadenó una situación de crisis en este sector, de modo que se redujo la oferta de clientes en este mercado. Este hecho ha desencadenado una fuerte polarización en el sector, hacia diferentes modelos de negocio que se han adaptado a las nuevas necesidades de los clientes. Por ello, el objetivo general del trabajo es estudiar y analizar el comportamiento de los clientes para poder establecer unas condiciones que garanticen el éxito de una nueva empresa de gimnasios. Para ello, hemos concentrado unos factores que consideramos relevantes para este estudio y hemos creado una encuesta para poder dar solución al objetivo propuesto.The evolution of the fitness sector over the last few years has led to the adaptation of companies in this sector to the new demands of their customers. To do so, they have had to face a total remodeling of their policies and management systems. The increase in VAT, from a reduced rate of 8% to an overall rate of 21%, which took place in 2012, triggered a crisis situation in this sector, so that the supply of customers in this market was reduced. This fact has involved a strong polarization in the sector, towards different business models that have adapted to the new needs of the clients. Therefore, the general objective of the work is to study and analyze the behavior of the clients in order to establish conditions that guarantee the success of a new gymnasium company. To do this, we have concentrated some factors that we consider relevant for this study and have created a survey to be able to give a solution to the proposed objective.