El impacto de la transformación digital y uso de los datos en la experiencia de cliente de un festival de música

Abstract

En este trabajo se analiza cómo la digitalización y el análisis de datos impactan en la experiencia del cliente en los festivales de música. A través de una revisión de la literatura académica y profesional del sector, se identifican las tecnologías digitales y técnicas de análisis de datos implementadas en cada fase del festival (pre-festival, peri-festival y post-festival) durante los distintos puntos de contacto entre asistente y festival. Se propone una estructura de análisis que vincula aspectos específicos de la experiencia del cliente con las tecnologías aplicables en cada fase del evento. Esta estructura resulta en una guía práctica para organizadores de festivales, permitiéndoles identificar cómo cada tecnología influye en distintos aspectos de la experiencia del cliente y optimizar así sus inversiones tecnológicas.In this study, we analyze how digitalization and data analytics impact the customer experience at music festivals. Through a review of academic and industry literature, we identify the digital technologies and data analysis techniques implemented across various stages of the festival (pre-festival, peri-festival, and post-festival) during the different touchpoints between attendees and the festival. We propose an analytical framework that links specific aspects of the customer experience with applicable technologies in each event phase. This framework serves as a practical guide for festival organizers, enabling them to identify how each technology influences different aspects of the customer experience and optimize their technological investments accordingly.