Percepción del consumidor sobre la personalización impulsada por inteligencia artificial en los sectores de la moda y la cosmética

Abstract

La finalidad de este estudio es analizar como los consumidores perciben las estrategias de personalización basadas en inteligencia artificial en las industrias de moda y cosmética. En un contexto marcado por la transformación digital y el uso de datos, las marcas están implementando cada vez más herramientas de inteligencia artificial para adaptar la experiencia de compra a las preferencias y necesidades de los consumidores. El objetivo principal de este estudio es evaluar el impacto de estas estrategias en la experiencia de compra, la satisfacción del consumidor, la lealtad y las preocupaciones relacionadas con la privacidad. Para ello, se llevó a cabo un estudio cuantitativo basado en una encuesta online para recoger datos, que luego fueron analizados en base a técnicas descriptivas y comparativas. Los resultados indican que la personalización basada en inteligencia artificial se percibe generalmente de manera positiva entre los consumidores, particularmente en términos de mejorar la experiencia de compra y facilitar la toma de decisiones. Sin embargo, también existen preocupaciones relacionadas con la privacidad y el uso de datos, lo que puede afectar a la confianza del consumidor. En general, los resultados sugieren que la inteligencia artificial tiene un fuerte potencial en estrategias de personalización, pero su efectividad depende enormemente de la transparencia y de la percepción del consumidor.The purpose of this study is to analyze how consumers perceive AI-based personalization strategies in the fashion and cosmetics industries. In a context marked by digital transformation and use of data, brands are increasingly implementing AI tools to tailor the shopping experience to consumers’ preferences and needs. The main objective of this study is to evaluate the impact of these strategies on the shopping experience, consumer satisfaction, loyalty, and privacy concerns. To this end, a quantitative study was conducted using an online survey to collect data, which was then analyzed using descriptive and comparative techniques. The results indicate that AI-based personalization is generally perceived positively by consumers, particularly in terms of improving the shopping experience and facilitating decision-making. However, there are also concerns regarding privacy and data usage, which can affect consumer trust. Overall, the results suggest that artificial intelligence has strong potential in personalization strategies, but its effectiveness depends heavily on transparency and consumer perception.