PLAN DE MARKETING Y VIABILIDAD DEL MODELO DE NEGOCIO DE SENIOR IA - Pereña Prado, Pablo

Abstract

El presente Trabajo de Fin de Grado desarrolla el plan de marketing y analiza la viabilidad del modelo de negocio de Senior IA, una plataforma digital de formación tecnológica dirigida a personas mayores de 60 años que incorpora un asistente de inteligencia artificial conversacional. En un contexto marcado por la digitalización acelerada de servicios esenciales como la banca, la sanidad o la administración pública, una parte significativa de la población sénior española carece de las competencias necesarias para desenvolverse con autonomía en el entorno digital, lo que genera situaciones de exclusión y dependencia. Partiendo de esta problemática, el trabajo define la identidad corporativa de la empresa y su modelo de negocio mediante el Business Model Canvas, para después realizar un diagnóstico del mercado a través de las herramientas PESTEL, las cinco fuerzas de Porter, un análisis de competidores y una matriz DAFO. Sobre esta base, se diseña una estrategia de segmentación, targeting y posicionamiento que identifica tres públicos objetivo diferenciados, y se concreta un marketing mix articulado en torno a un modelo freemium. El plan se completa con una proyección comercial a tres años, un cuadro de indicadores de seguimiento y un plan de operaciones que incluye la estructura organizativa, el marco legal y la gestión de riesgos. Los resultados muestran un entorno competitivo favorable, con baja rivalidad directa y amplio respaldo institucional, así como una trayectoria financiera de pérdidas decrecientes que apunta al equilibrio operativo en torno al cuarto ejercicio. El trabajo concluye que la combinación de tecnología adaptativa y vocación social permite a Senior IA posicionarse como una propuesta viable dentro de la economía plateada (Silver Economy) española.This Final Degree Project develops the marketing plan and assesses the business model viability of Senior IA, a digital education platform aimed at adults over 60 that integrates a conversational artificial intelligence assistant. In a context defined by the rapid digitalisation of essential services such as banking, healthcare and public administration, a substantial proportion of Spain's senior population lacks the skills required to navigate the digital environment independently, resulting in exclusion and dependence. Building on this problem, the project establishes the company's corporate identity and business model through the Business Model Canvas, and then conducts a market diagnosis using PESTEL analysis, Porter's five forces, a competitor analysis and a SWOT matrix. On this foundation, a segmentation, targeting and positioning strategy is designed, identifying three distinct target audiences, and a marketing mix is defined around a freemium model. The plan is complemented by a three-year commercial projection, a dashboard of key performance indicators and an operations plan covering the organisational structure, legal framework and risk management. The findings reveal a favourable competitive landscape with low direct rivalry and strong institutional support, together with a financial trajectory of decreasing losses that points towards operational break-even around the fourth year. The project concludes that the combination of adaptive technology and social purpose positions Senior IA as a viable proposition within Spain's silver economy.