Communication Processes and Professional Satisfaction among Golf Instructors in the Community of Madrid

Abstract

Las organizaciones del sector del golf buscan ofrecer servicios de alta calidad, ya sea de forma independiente o dentro de clubes deportivos. Este estudio analiza la influencia de los procesos de comunicación en la relación entre instructor, empresa y cliente, explorando empíricamente la conexión entre la eficacia de la comunicación organizacional y la satisfacción profesional. Se realizaron entrevistas en clubes de golf de la Comunidad de Madrid durante junio y julio de 2024, cuyos resultados se analizaron mediante herramientas de análisis de contenido. Los hallazgos aportan evidencia empírica sobre la importancia de implementar procesos de comunicación eficientes para mejorar la satisfacción laboral. Se concluye que, incluso en entornos considerados adecuados, la mejora de la comunicación es clave para optimizar la gestión y la calidad del servicio.

Business organisations in the golf sector aim to provide high-quality services, whether independently or within sports clubs. This study examines the influence of communication processes on the instructor–company–client relationship and empirically explores the link between organisational communication effectiveness and professional satisfaction. Interviews were conducted at several golf clubs in the Community of Madrid during June and July 2024, and responses were analysed using content analysis tools. The findings provide new empirical evidence on the importance of implementing efficient communication processes to enhance job satisfaction. The study concludes that even in organisations where current practices are considered adequate, improving communication is essential for better management and service quality outcomes.