Estrategias de comunicación interna en tiempos de incertidumbre: la gestión de la reputación organizacional en la Armada Española

Abstract

El capítulo analiza la relación entre comunicación interna y reputación organizacional en la Armada Española, con atención al modo en que los flujos informativos internos influyen en la percepción que el personal tiene de la institución y en la imagen que esta proyecta ante la sociedad. A partir de una aproximación centrada en públicos internos, se abordan cuestiones como la transparencia, la accesibilidad de la información, la moral del personal, la bidireccionalidad comunicativa y la adecuación de los canales institucionales. El estudio señala que la comunicación interna ha evolucionado hacia modelos más participativos, aunque persisten barreras estructurales, especialmente en los niveles jerárquicos inferiores. La modernización de canales, la escucha activa y la mejora de la participación interna aparecen como factores clave para fortalecer la reputación de la Armada.

The chapter examines the relationship between internal communication and organizational reputation in the Spanish Navy, focusing on how internal information flows shape staff perceptions of the institution and influence the image projected to wider Spanish society. From an internal stakeholder perspective, it addresses issues such as transparency, access to information, personnel morale, bidirectional communication, and the effectiveness of institutional communication channels. The study suggests that internal communication has moved towards more participatory models, although structural barriers remain, particularly among lower ranks. The modernization of communication channels, active listening, and stronger internal engagement are presented as key factors for improving organizational reputation. Overall, the chapter highlights the strategic importance of internal communication in contexts of uncertainty and institutional change.