Optimización de recursos humanos enfocada a la mejora del servicio al cliente

Abstract

El buen funcionamiento de cualquier tipo de empresa depende en buena medida de una adecuada gestión del personal. Particularmente, cuando se trata de la planificación y organización de recursos en el contexto de las urgencias de un centro de salud, ésta cobra si cabe, una mayor relevancia. En el presente trabajo se realiza un informe sobre la metodología presentada en el artículo Algorithms of staff management focused to the improvement of the customer service. Application to primary attention emergency services publicado en la revista Dyna Management, donde se han desarrollado algoritmos de gestión orientados a la optimización de recursos humanos en un servicios de urgencias de atención primaria (SUAP).

The proper functioning of any kind of company greatly depends on appropriate staff management. In particular, in terms of the planning and organisation of resources in the context of the emergency department of a health centre it is of even greater importance. This document presents a report on the methodology presented in the article Algoritmos de gestión de personal enfocados a la mejora del servicio al cliente. Aplicación a servicios de urgencias de atención primaria [Algorithms of staff management focussed on improving customer service. Application in primary care emergency services], published in the Dyna Management journal, in which management algorithms aimed at optimising human resources in primary care emergency services (PCES) have been developed.